Questions fréquentes
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Après avoir passé une commande, un e-mail de confirmation vous sera immédiatement envoyé.
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams puis contactez-nous.
Je veux annuler ou modifier ma commande, comment faire ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement après l’achat. Une fois la commande expédiée, plus aucune modification ne sera possible.
Sous combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 9 jours ouvrables. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, que faire ?
Certains articles peuvent être envoyés séparément. Si vous n’avez toujours pas reçu le reste de votre commande les 2 à 3 jours suivants, contactez-nous.
La taille reçue est différente de celle commandée
Une légère tolérance de 1 à 2 cm peut être présente selon les modèles. Pensez à consulter le guide des tailles disponible sur la page produit. Si l’article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour.
La couleur est légèrement différente de ce que j'ai vu en ligne
Nos produits sont photographiés sans filtres afin de refléter les couleurs le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon la luminosité ou les réglages de votre écran. Si le produit ne vous convient pas, un retour ou un échange reste possible.
je ne suis pas sur de ma taille
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit pour choisir la taille la plus adaptée. En cas de doute, vous pouvez également être conseillé par e-mail.
ma commande prend plus de temps que prévu, que faire ?
De très rares retards de livraison peuvent parfois être rencontrés en raison des transporteurs. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande grâce au numéro de suivi reçu par e-mail. Si le retard se prolonge, contactez-nous par e-mail afin que nous puissions régler la situation.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 69€ d’achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison peuvent s’appliquer.
Certains articles offerts dans le cadre d’une offre promotionnelle peuvent également entraîner des frais d’expédition spécifiques.
Je ne suis pas satisfait, puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu'il n'ait pas été porté, utilisé et dans son état d’origine.
Il vous suffit simplement de nous contacter par email.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Les frais d'échanges sont pris en charge par nos services. En revanche, les frais liés à un retour ne sont pas remboursés. Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.
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