Politique de remboursement
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.
Veuillez noter :
• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés et accompagnés de leur emballage et étiquettes d’origine.
• Certains articles, tels que les produits personnalisés ou sur mesure, ne sont pas éligibles au droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour exercer votre droit de rétractation :
1. Contactez-nous à l’adresse : contact@yside-store.com pour signaler votre souhait de retour.
2. Vous recevrez une adresse de retour où renvoyer les articles.
Le coût de l’expédition pour les retours dans le cadre du droit de rétractation est à la charge du client.
Produits non conformes ou défectueux
Si vous recevez un article non conforme ou défectueux, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement intégral.
Procédure :
1. Envoyez un e-mail à : contact@yside-store.com en joignant des photos claires du défaut ou de la non-conformité.
2. Notre équipe évaluera votre demande dans les plus brefs délais.
3. Si la non-conformité ou le défaut est confirmé, nous vous fournirons une solution : échange, remboursement ou avoir, selon vos préférences.
Pour les retours liés à des articles défectueux ou non conformes, les frais de retour seront pris en charge par Y-SIDE.
Changement de taille
Vous pouvez demander un changement de taille dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que :
• L’article soit retourné en parfait état : non porté, non lavé, sans odeurs, ni traces d’usure.
• L’emballage et les étiquettes d’origine soient inclus.
La procédure est la suivante :
1. Contactez-nous à : contact@yside-store.com pour effectuer votre demande.
2. Vous recevrez une adresse de retour pour nous renvoyer l’article.
3. Après réception et vérification de l’article, nous procéderons à l’échange de taille ou à une autre solution si la taille demandée n’est pas disponible.
Les frais d’expédition pour un changement de taille sont à la charge du client.
Conditions générales pour les retours
• Les articles doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage similaire adapté.
• Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées (article endommagé, absence d’étiquettes, emballage manquant, etc.), Y-SIDE se réserve le droit de refuser le retour ou l’échange.
• Le traitement des retours peut prendre 10 à 15 jours ouvrables après la réception de l’article.
Pour nous contacter
Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez notre service client à : contact@yside-store.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.